お客様の声 ~2018年お客様アンケート結果~

いただいた返信はがき

この度ふくろ屋ふくながでは、ご購入者様アンケートを実施いたしました。
その結果、多くの方に満足いただいていることが分かりました!

弊社担当者への満足度 99.3% 納期満足度 96.1% 商品満足度 92.8%

お客様からいただいたメッセージ (一部抜粋)

一 弊社担当者について

  • 商品の詳細や価格について、分かりやすくご対応いただきました。
  • 試供品の問合せから親切だったので購入することにしました。
  • どの方に受けて頂いても皆さん丁寧、確実に対応下さいます。社名を名乗る注文を把握頂いているのも助かります。
  • 支払いについて担当者の対応がよく、また、当社の要望に沿うように対応していただきました。
  • 在庫数が微妙だったが、迅速に相談・対応して頂きました。

 

一 納期について

  • 注文日の翌日に納品いただき、必要な時にすぐ取り寄せられる点がありがたいです。
  • 短納期でユーザーを待たせなくて済む
  • 問題ないリードタイムだと思います。
  • (オーダーメイド商品について) あらかじめ聞いてはいたがやはり納期が遅い。せめて1か月以内に納品される状況をつくって頂きたい。
  • 納期が早かった。梱包は過度でなく、しっかりしていました。
  • 大口注文だったので、配送運転手さんには気の毒でしたが、安い方法で配慮してもらい助かった。

 

一 商品について

  • 既製品なのでしかたがありませんが、もう少し大きいサイズもほしいです。
  • 脱水フレコンは想像以上に水切れが良かった
  • HPで仕様が確認しやすく、実物が想像しやすいので、用途に合うものを選べています
  • 使いやすく重宝していますが、角のフレコンの場合、四つ角にフックを掛けるループがあれば助かります。
  • いくつか他のフレコンも試しましたが、ふくながさんから購入したものが一番よかった。

 

お客様の声を受けて改善を進めています

今回のアンケートでのお客様の声をもとに、ふくろ屋ふくながでは改善活動を進めています。

★フレコンなくなる頃アラーム

★フレコンなくなる頃アラーム

お客様のフレコンバッグの在庫が無くなる前に発注していただけるよう、お客様のご指定の周期でアラームメールを受け取ることが出来る、「フレコンなくなる頃アラーム」サービスを開始し、ご活用いただいています。こちらからご登録いただけます。


オーダーメイドのお客様への告知

★オーダーメイドのお客様への納期お知らせ

お客様のご要望に合わせた仕様のフレコンバッグを製作する「オーダーメイド」サービスでは、通常商品より納品までの時間が長くなってしまいます。あらかじめ納期予定をお知らせすることで、ご使用予定に合わせたご発注をしていただけるようにしています。


ふくろ屋ふくながでは今後ともお客様により一層ご満足いただけるよう、いただいたメッセージや改善要望を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

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